dubi zakai 801

מובילאיי/ סטייה מנתיב היחס לצרכן

יוני קלרמן מתעצבן ובצדק, מה קורה לענקית הטכנולוגיה, מובילאיי שהיא מגיעה לדבר הפשוט, יצירת קשר עם הלקוח. …

לפני כשנתיים התקנתי במכוניתי מערכת של מובילאיי. מערכת נהדרת, שמתריעה על סטייה מנתיב, על התקרבות יתר על המידה לרכב שלפניך, על הולכי רגל שנקלעים לדרכך, ואפילו אם עברת את המהירות המותרת. מערכת מתוחכמת להפליא, שעושה את כל הנ"ל באמצעות מצלמה אחת ואלגוריתמים חכמים להפליא.

שמחתי גם על העובדה שמדובר בפיתוח ישראלי, כחול לבן, שמצא את דרכו לפס הייצור של כמה מיצרניות הרכב הגדולות בעולם, והביא לחברה שווי שוק של מעל מיליארד דולר.

אז אם הכל כל כך טוב, למה אני כותב על זה כאן, במדור שמתמחה בטרוניות? אז, זהו, שמצאתי את הקוץ שבאליה, והוא שירות הלקוחות של החברה. ליתר הדיוק, היעדר השירות.

לפני מספר חודשים החלפתי מכונית, ורציתי להעביר את המערכת למכוניתי החדשה. התקשרתי לחברת מובילאיי, קיבלתי מענה ממוקד שירות, והובטח לי שיחזרו אלי מהחברה. לא חזרו אלי. חיכיתי יום, יומיים, שלושה, ואז פתחתי את דפי זהב (סתאאם… מישהו עוד עושה את זה היום?) חיפשתי מתקין מורשה של מובילאיי באינטרנט ומצאתי את חברת אוטוטו בפ"ת (אני מודה שבחרתי בה גם בגלל שאהבתי את השם….), שם פירקו לי את המערכת בצורה מאוד מקצועית.

לאחר מספר שבועות קיבלתי את מכוניתי החדשה, ורציתי כמובן להתקין בה את המערכת. התקשרתי לחברת מובילאיי, קיבלתי מענה ממוקד שירות, והובטח לי שיחזרו אלי. לא חזרו אלי. חיכיתי יום, יומיים, שלושה, ואז נכנסתי לאתר האינטרנט של החברה, והשארתי שם בקשה דומה. תגובה? נאדה! אז נסעתי שוב לחברת אוטוטו בפ"ת ושם התקינו לי את המערכת, שוב בצורה מאוד מקצועית.

לאחר התקנת המערכת הייתה לי שאלה מקצועית לגביה. ואז, אופטימי שכמוני, שלחתי שאלה באמצעות אתר האינטרנט של מובילאיי. למרבה הפלא, גם אז הם לא ענו לי.

קשה לי קצת להבין כיצד חברה שהצליחה לפתח מוצר מהפכני, שהצליחה גם לשווק אותו בהצלחה ברחבי העולם, דבר שאנחנו הישראלים בדרך כלל לא מצטיינים בו, שהגיעה לשווי שוק בעל 10 ספרות בדולרים, לא מצליחה לספק את הדבר הטריוויאלי ביותר, והוא שירות לקוחות. בשביל מה יש לכם מענה קולי? בשביל מה יש "צור קשר" באתר שלכם? למה אתם לא מצליחים לענות לי? להרים טלפון? לשלוח מייל? זה מסובך מדי עבורכם? עוד לא פיתחתם את האלגוריתם שיעשה את זה?

Share Button


אודות


'מובילאיי/ סטייה מנתיב היחס לצרכן' יש תגובה 1

  1. 23/06/2016 @ 09:46 Tomer

    .ככה זה קורה לגדולים. כשיש כל כך הרבה מספרים לפני האפס אין עניין לשים לב לב למספרים הקטנים שעושים את הנקודה.
    ככה, לצערי קרה גם למיקרוסופט, שזה בכלל הפתיע אותי. אפס שירות, אפס התייחסות, תזרים מפוצץ

    Reply


?תרצו לשתף את המחשבות שלכם

האימייל שלכם לא יפורסם.

dubi zakai 11